商品について

試着での配送レンタルはできますか？

ご試着の配送レンタルは行っておりませんが、オンライン接客でのコーディネートが可能です。
オンライン接客はこちら

写真通りのコーディネートなの？

コーディネートにつきましては小物や帯の在庫状況によって変更になる場合がございます。1人1人のお客様の好みによってご対応させていただきますのでご安心下さいませ。

画像と実際の商品の色味は同じですか？

専門のスタッフが実際の商品の色味と比べて色味調整をして画像処理を行い、またキャリブレーションを使用して正確な色味になるよう努めておりますがお客様のご覧のモニターや環境により、色・質感など若干異なる場合がございます。あらかじめご了承下さい。

少し体型に不安があります。大丈夫ですか？

サイズについてのご質問は個別に対応させて頂きますのでお気軽にお問合せ下さい。
スタイリストは女性がメインですので、同じ目線でアドバイスをさせて頂きます。

背が高い（低い）のですが大丈夫ですか？

様々な身長のスタッフが実際に着用してテレビ電話やお写真でご対応させて頂きますので、ご安心下さいませ。

袴のサイズ感が分かりません

袴はお客様の身長に合わせてこちらでご用意させていただきます。

サイズ	紐下	身長目安
Sサイズ	87cm	145～150cm
Mサイズ	91cm	150～156cm
Lサイズ	95cm	154～164cm
LLサイズ	99cm	164～170cm

※身長は目安となります。予めご了承下さいませ。

レンタルについて

当日、自分で準備するものはありますか？

補正用のフェイスタオル4～5枚と髪飾りをご準備ください。
髪飾りの購入はこちら

成人式・卒業式以外の利用でもレンタルできますか？

もちろん可能です。
結婚式や謝恩会、イベント等でご利用頂く方も沢山いらっしゃいます。

サイトの使い方や着物の選び方がわかりません。

注文方法がわからない。私の体型に合うものはどれ？最近の流行は？どんな些細なことも専門知識と技術を持ったスタッフへご相談下さい。
TEL：＜フリーダイヤル＞0120-399-188
LINEで相談する

カタログなどはありますか？

はい、ございます。下記ページをご利用ください。
カタログ請求はこちら

ご返却について

いつ返却すればいいの？

成人式レンタル、卒業式レンタル、通常レンタルに関わらず、全てご利用日の翌日までにご発送ください。

どうやって返却すればいいの？

お届けいたしました段ボールでそのままご返却下さい。お着物は折り目に沿って軽く畳んで頂くだけで結構です。段ボールの中に返送用伝票を同梱しておりますのでそちらをご利用下さい。

返却するものはどれ？

髪飾りなどのご購入品と足袋以外は全てご返却下さい。チェックリストを同梱しておりますのでご参考にしながら漏れの無いご返却にご協力をお願いいたします。

もし返却するのを忘れてしまったら？

万が一返却をお忘れまたは遅延してしまった場合はご返送の前に一度ご連絡下さい。到着予定日を過ぎても弊社までご返却がない場合にはご確認のご連絡をさせて頂きます。詳しくは「ご利用ガイド」をご覧下さい。

キャンセル・交換について

交換ってできるの？

成人式振袖は交換可能です。
商品の到着から3日以内にご連絡をお願い致します。

コーディネートの変更はできますか？

成人式振袖の小物の変更は商品到着から3日以内でしたら可能でございます。
LINE公式アカウントまたはお電話よりご相談くださいませ。
TEL：＜フリーダイヤル＞0120-399-188
LINEで相談する

キャンセルしたいときはどうしたらいいですか？

まずは弊社までご連絡下さい。状況によっては弊社規定のキャンセル料金が発生いたしますので、あらかじめご了承下さいませ。詳しくは「ご利用ガイド」をご覧下さい。

レンタル期間について

レンタル期間はどのくらいですか？

レンタル期間は下記の通りです。

■成人式振袖をご注文のお客様

商品到着からご着用翌々日まで

■卒業式袴をご注文のお客様

ご利用日の2日前から卒業式の翌日まで

■通常レンタルをご利用のお客様

ご利用日の2日前からご利用日の翌日まで

レンタル期間を延長することはできますか？

成人式レンタルでご利用される場合は、通常12月1日より随時発送しておりますが前撮り撮影会の日程などで事前に着用したい！等の場合はご注文時の備考欄に入力いただくか直接お問い合わせ下さい。延長料金一切なくご対応させて頂きます。
※商品のレンタル状況により延長できない場合もございますのであらかじめご了承下さいませ。

お支払い方法について

お支払いはどうしたらいいですか？

クレジットカード、銀行振込(前払い)、コンビニ払い、代金引換、分割払いからお選びいただけます。詳しくは「ご利用ガイド」をご覧下さい。

支払い方法の変更はできますか？

可能でございます。変更ご希望の旨をお電話よりお伝え下さい。
TEL：＜フリーダイヤル＞0120-399-188

クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

引き落とし時期についてはカード会社にお問合せ下さい。

ご注文について

注文したのにメールが届きません。

ご注文いただきましたら、ご注文確認メールがご登録いただいたお客様のメールアドレスへ自動返信されます。
※弊社からorder@furisodedoll.jpでメールをお送りいたします。
メールは弊社とお客様との重要なご連絡方法となりますので、お間違いのないようにお願いいたします。

自動返信メールが届かないお客様へ

下記の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。

• ご登録いただいたお客様のメールアドレスに誤りがあった。
• ドメイン設定や迷惑メールフィルターの設定により受信拒否になっている。※ドメイン設定で指定を解除される場合は【furisodedoll.jp】の指定解除を行って下さい。
• 自動的に迷惑メールとして振り分けられている。※迷惑メールフォルダーに自動返信メールが届いていないかご確認下さい。

注文したら予約は完了ですか？

振袖・袴レンタルのお客様は、ご注文を確認後、詳細についてスタッフよりお電話させていただき、完了となります。
下記の番号をご登録のうえ、お待ち下さいませ。
TEL：06-6292-8819

お届け・送料について

頼んだ商品はいつ届きますか？

振袖・袴はご入金確認後の発送となります。
成人式振袖をご注文のお客様は衣装によってはお仕立て加工がございますので、お電話の際に直接お問合せ下さいませ。
また、通常レンタル、卒業式袴のレンタルはご利用日の2日前にご自宅に到着致します。

自宅以外に届ける場合は？

お届け先情報を別途ご入力いただくことで、ご自宅以外にお届けすることも可能ですが商品に不備がないか事前にチェック頂くことをオススメいたします。

送料はいくらですか？

10,000円(税込11,000円)以上お買い上げの方は送料無料となっておりますので、ご安心下さいませ。

安心パックについて

安心パックってなに？

高級なお着物を汚してしまったらどうしよう？などのご不安を解決するためにご用意している保証制度です。詳しくは「ご利用ガイド」をご覧下さい。

その他のご質問

振袖をFURISODE DOLLでレンタルしたのですが、袴を借りるときに割引はありますか？

ございます！袴のリピート割をご利用くださいませ。

前撮りをすることはできますか？

もちろんです！TAKAZEN 大阪梅田本店にて前撮り撮影会を実施させて頂きます。
※事前予約制となりますので、ご希望のお客様はLINE公式アカウントまたはお電話にてご相談下さいませ。